1）售後服務承諾

售前服務：
1、合同生(shēng)效後，及時(shí)向用(yòng)戶、設計(δ jì)院等有(yǒu)關部門(mén)提供全套的(de)詳細技(jì>♥≤)術(shù)資料，積極配合做(zuò)好(hǎo)設備安裝前的(de)​ α準備工(gōng)作(zuò)，如(rú)需要σ<(yào)特殊的(de)技(jì)術(shù)支持，我★>★公司将派有(yǒu)關技(jì)術(shù)人(rén)×♣員(yuán)到(dào)現(xiàn)場(chǎng)提π₽供技(jì)術(shù)支持。
2、我公司如(rú)果承接了(le)本項∏≈目，将嚴格遵循标書(shū)及合同的(de)®‌≠規定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的(de)責任¥÷α和(hé)義務。在保修期之後，考慮到(dào)設備維護的(de)連續性，↔σ建議(yì)業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以确保此♥♥系統項目的(de)正常運行(xíng)所必需的(de)技($€♠‌jì)術(shù)支持和(hé)管理(lǐ)支持。

售中服務：
1、公司負責按合同規定提供設備，并提交相(xiàng)應資料、圖紙(zhǐ±© ©)及必需工(gōng)具。
2、我方免費(fèi)培訓用(yòng)戶技(jì)術(shù) ★人(rén)員(yuán)，受培人(rén)​≈∑♣員(yuán)應具有(yǒu)電(diàn)子(zǐ)工(gō✔σ ng)程基礎知(zhī)識。培訓地(dì)點安排在系統設∞©備的(de)運行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)，還(•λ↓σhái)可(kě)根據用(yòng)戶的(de)具體(tǐ)要(yào)求，αφ☆₹來(lái)安排培訓的(de)時(shí)間(jiān)和(♣&↕™hé)地(dì)點。
3、用(yòng)戶技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)經培 ‌訓後，能(néng)夠排除一(yī)般故障，用(yòng)戶不(bù)£↕≈能(néng)排除的(de)故障應及時(shí)通(tōng)知(z​‍∞©hī)我公司，公司派員(yuán)解決。

售後服務：
在項目驗收合格之日(rì)起，即進入了(le)售後服務期∏'•。售後服務期=質量保證期+質量維護期

1、全系統産品貨物(wù)的(de)質保期為(wèi)産品驗收合格後1年(nián)。在設備安裝完畢試運行(xíng)72小(x☆π≤$iǎo)時(shí)，驗收合格經雙方簽字認可(kě)後，即進入保修期。>₽≤±在質量保證期內(nèi)産品實行(xíng)“三保四包”™₽（保質、保量、保及時(shí)，包修、包換、包退∑↑σ₽、包損失）服務承諾。
驗收标準： a、按系統設計(jì)的(de)功能(néng)以€∞‍及設備所提供的(de)指标及要(yào)求進行(xíng)測試，以↔↑确定是(shì)否達到(dào)預定的(de‌σ∏☆)設計(jì)效果； b、按國(guó)家(ji≈✘">ā)有(yǒu)關标準規範進行(xíng)驗收，保證系統安裝的(de)正☆‌确、合理(lǐ)、可(kě)靠。
2、在保修期內(nèi)，我公司在接到(dào)用(yòng)戶要(←©&εyào)求派員(yuán)到(dào)現(xiàn)場(chǎn‍‍•g)的(de)傳真或電(diàn)話(huà)電(diàn)報(bào♥&γ)後，服務響應時(shí)間(jiān)為(wèi)2小(♦‌φxiǎo)時(shí)，不(bù)收取任何費(fè←§♠£i)用(yòng)，可(kě)在12小(xiǎo)≠₩ €時(shí)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)。
3、若因不(bù)可(kě)抗拒力或用(yòn≥®g)戶使用(yòng)不(bù)當造成的​‌↑(de)設備損壞，責任由買方承擔。我公司♦★提供維修服務，收取相(xiàng)應的(d♠γe)工(gōng)本費(fèi)用(yòng)及材↓☆料費(fèi)。
4、保修期滿後，我公司繼續實行(xíng)優惠有(yǒu)償服務，核收維✔σ‍修工(gōng)本費(fèi)用(yòng)。我們承πλ≤諾長(cháng)期平價提供備品備件(jiànδ↓)。

服務計(jì)劃及承諾：
1、首先在簽訂項目合同的(de)同時(shí)與客戶簽訂售後服>≥↓務保證協議(yì)書(shū)，排除客戶的(de)後顧之憂，對(du§<$ì)客戶做(zuò)出實事(shì)求是(shì)的(de)、客觀的(de)γ™♣↔承諾。
2、在系統設備安裝調試及試運行(xíng)期間(jiān)，我公司" 将派有(yǒu)關技(jì)術(shù)人(r♠✔σén)員(yuán)到(dào)現(xiàn)場(π✔‌↓chǎng)提供技(jì)術(shù)支持服務，現(xiàn)場↑♣←(chǎng)指導設備的(de)安裝、調試直到(dào§©γλ)驗收合格。
3、對(duì)已經驗收合格交付用(yòng)戶的("↓∞de)本項目，在合同期內(nèi)與用(yòng)戶進行(x<±íng)聯系。
4、對(duì)已交工(gōng)的(de)本項目建立系統運行(xíng)擋♣©↔案，并進行(xíng)質量跟蹤。
5、系統運行(xíng)檔案記錄本項目運行(xíng)情€¶<‍況、各類設備使用(yòng)情況、操作(zuò)人(≠&rén)員(yuán)操作(zuò)水(sΩ'♥huǐ)平情況及人(rén)員(yuán)流 動情況。
6、正在使用(yòng)中的(de)系統、設備出現(∑€δxiàn)故障時(shí)，公司維修服務人(rén)員(yuá$φn)接到(dào)報(bào)告後及時(shí)赴€≥現(xiàn)場(chǎng)處理(lǐ)、維≤α"α修。
7、針對(duì)各用(yòng)戶單位操作(zuò☆® )人(rén)員(yuán)出現(xiàn)的(de)代表性問(wèn)題∞±，定期對(duì)操作(zuò)人(rén)員(yuá£$n)進行(xíng)技(jì)術(shù)培訓或到(dào≤≥)現(xiàn)場(chǎng)培訓及指導。
8、對(duì)于運行(xíng)時(s∏<€εhí)間(jiān)較長(cháng)的↔$&∑(de)該項目，公司維修服務人(rén)員(yuán)定期與客戶進行(xín₹←©εg)聯系詢問(wèn)情況，定期到(dào)客戶方進行(xí®★₽ng)巡視(shì)、檢查，并做(zuò)出記錄，記錄歸檔保存ש✔&。
9、施工(gōng)保證 将選派具有(yǒ♥£♦u)豐富經驗的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)負£‌¶"責該項目具體(tǐ)施工(gōng)，保證安裝質量✔∞及系統使 用(yòng)功能(néng)，并保證整個(gè)系統運行(xí₹♥βng)平穩、髙效、可(kě)靠。
10、系統保修作(zuò)為(wèi)項目承包單' 位，我公司将嚴格遵循招标文(wén)件(ji&§✔àn)及合同的(de)規定，向業(yè)主提供産品。
11、在保修期內(nèi)，凡屬設備自(zì→•≥∏)身(shēn)質量問(wèn)題或技(jì)術(shù)故障∞πγ÷造成的(de)設備損壞一(yī)切由我公司負責
4）售後服務管理(lǐ)辦法

公司長(cháng)期以來(lái)一(yī)直緻力于提供高(gāo)∞<&&質量、完善的(de)支持服務，确保用(yòng)戶的(de)系統穩定‌↔φ×運行(xíng)，公司擁有(yǒu)一(yī)批資深的(de)施工(gōngΩ₹)人(rén)員(yuán)，具有(yǒu)豐富的(de)經驗，能(n±≠éng)夠很(hěn)好(hǎo)的(de)解決設備各類故障，強大(dà)∞↕的(de)用(yòng)戶支持隊伍和(h✘∑é)良好(hǎo)的(de)用(yòng)戶滿意度是(s↓π↕↔hì)我們的(de)一(yī)大(dà)優勢。
同時(shí)我公司秉持著(zhe)“以人(rén)為♦§Ω♥(wèi)本”的(de)原則，從(cóng)客戶出♣¥'↕發，站(zhàn)在顧客角度思考問(wèn)題，從(có¶<≤>ng)而使工(gōng)作(zuò)完善交接，使問(wèn)題更加高(gā∑•✔o)效無誤的(de)解決，在最大(dà)程度上(shàng)滿足顧客需求，進而™§×₩實現(xiàn)雙方利益的(de)最大(ε dà)化(huà)。

1、售後服務人(rén)員(yuán)必須樹(shù)λ"∑立用(yòng)戶滿意是(shì)檢驗服務工(gōng)作(→←€zuò)标準的(de)理(lǐ)念，要(yào)竭盡全力為(wèi) 用(yò×→‍ng)戶服務，覺不(bù)允許頂撞用(yòng)戶和(hé)與用(yòngεφ)戶發生(shēng)口角 。
2、在服務中積極，熱(rè)情，耐心的(de)解答(dá)用(yòng<♦)戶提出的(de)各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，σσ‍♣ 用(yòng)戶問(wèn)題無法解答(dá)時(×↔shí)，應耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售後服務 ×÷€總部協助解決 。
3、服務人(rén)員(yuán)應舉止文(wén)明(míng)，禮貌待≥>™人(rén)，主動服務，和(hé)用(yòng)戶監理(lǐ)良好•≤✔(hǎo)的(de)關系 。
4、接到(dào)服務信息，應在2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)答♠•(dá)複，需要(yào)現(xiàn)場(chǎng)服↑φ↕ε務的(de)，在客戶規定的(de)時(shí)間(j<↓§iān) 內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，切→↑實實現(xiàn)對(duì)客戶的(de)承諾。
5、決不(bù)允許服務人(rén)員(yuán) ✔↔向用(yòng)戶索要(yào)财務或變相(xiàng)提‌"$↓出無理(lǐ)要(yào)求。
6、服務人(rén)員(yuán)對(d₹£uì)産品發生(shēng)的(de)故障，要(yào)判斷準确，及 ±π時(shí)修複，不(bù)允許同一(yī)問(wèn)題重複 ¶←☆修理(lǐ)的(de)情況
7、服務人(rén)員(yuán)完成工(gōng)★±∑✔作(zuò)任務後，要(yào)認真仔細填寫“±✔"≤售後服務報(bào)告單”，必須讓用(yòng)戶 填寫售後服務滿意度調查表 ¥λ₹®。
8、對(duì)于外(wài)調産品，或配套件(jiàn)的​ε<δ(de)質量問(wèn)題，原則上(shàng)由售後服✔↕務總部協調采購(gòu)部由 外(wài)協廠(chǎng)家(jiā)解​γ決。
9、重大(dà)質量問(wèn)題，反饋公司有(yǒu)關¶✔部門(mén)予以解決。
10、建立售後服務來(lái)電(diàn)來(lái)函的(de)登記®♠≠↕，做(zuò)好(hǎo)售後服務派遣記錄，以及費(fèi)用(yòng∞÷)等各項報(bào)。
問(wèn)題處理(lǐ)流程圖：

顧客來(lái)電(diàn)反饋流程圖：